Cristiana P.
· Data nozze: 20/08/2020
Risposta di Paradise 77 Viaggi:
Gentile signora Palo, rispondiamo alla sua recensione dovendo riportare in modo corretto e veritiero quanto realmente accaduto e non solo due righe dove viene indicato una piccola parte di quanto accaduto.
Il viaggio da lei prenotato con partenza il 23/07/2020 non è mai stato spostato a causa del Covid-19 ma per una vostra scelta, perché come lei sicuramente ricorderà, dal 21/06/2020 sono stati riaperti i confini e quindi i collegamenti tra Italia e Spagna, e ad oggi 25/08/2020 sono aperti; con conseguente conferma di voli e hotel da parte dei fornitori utilizzati per la prenotazione del vostro viaggio di nozze.
Le ricordiamo che come da sua richiesta il viaggio è stato posticipato dal 23/07/2020 al 25/08/2020, in quanto sempre per vostra scelta (non essendoci alcuna chiusura delle frontiere tra l'Italia e la Spagna) avete deciso di partire a fine agosto per via della posticipazione della data del vostro matrimonio.
I maggiori costi da lei indicati, le vogliamo ancora una volta ricordare (viste le molte amnesie), sono dovuti al costo del cambio biglietto e dall'adeguamento tariffario tra quanto pagato a fine 2019 all'atto della prenotazione originaria e il costo dei voli al momento della richiesta di posticipare il viaggio (1 mese e mezzo prima della partenza) e dall'aggiunta della polizza assicurativa medico-sanitaria che inizialmente, nonostante fosse stata proposta, non è stata accettata così come indicato nel contratto di viaggio da voi sottoscritto (€320 voli + € 80 polizza, tot. €400... altra piccola inesattezza).
in merito alla penale pagata, facciamo nuovamente presente che il costo da lei indicato è la somma delle penali vive da noi realmente pagate senza considerare un solo centesimo per il lavoro da noi svolto, in quanto i fornitori (voli e hotel), garantendo i servizi prenotati e non avendo alcun blocco da parte delle autorità spagnole in merito agli ingressi dei cittadini italiani sul suolo spagnolo, nel momento della richiesta di cancellazione hanno applicato quanto previsto dal codice del turismo. Quindi non è una mancanza da parte nostra, o un voler assecondare le vostre richieste o come da lei descritto:"l'agenzia non ci è venuta incontro". La scelta di non partire è stata dettata dalla vostra volontà, da una vostra scelta, e dalle motivazioni che avete ritenuto valide delle quali non entriamo in merito, ma questo non può far ricadere la responsabilità di quanto accaduto sulla nostra agenzia e sul nostro operato. Eravate a conoscenza di cosa sarebbe accaduto sulla base delle decisioni che avreste preso, e anche in questo caso abbiamo presentato un ventaglio di 3/4 opzioni (nessuno vi ha mai obbligato o consigliato di procedere con la cancellazione e conseguente pagamento delle penali).
Le ricordo ancora una volta che le è stato proposto di posticipare il viaggio ad inizio estate del 2021, senza alcun supplemento, nessun nessun costo aggiuntivo, allo stesso identico prezzo del 2020 (addirittura 20 euro in meno per la precisione) e questa soluzione che inizialmente sembrava soddisfarvi, anche perché era stata concordata insieme negli ultimi due mesi durante i quali abbiamo dato riscontro e seguito ad ogni vostra richiesta (per fare un esempio, 10 preventivi su 10 date diverse per cercare di trovare la soluzione più adatta), in fase di conferma è stata da voi inaspettatamente scartata, con conseguente decisione sempre da parte vostra di procedere alla cancellazione del viaggio con l'accettazione della penale. La conclusione che possiamo trarre è che la presente recensione è stata volutamente scritta per denigrare il nostro lavoro, e non per aiutare futuri sposi nella scelta dei fornitori più meritevoli.
Precisiamo a tutti coloro i quali avranno il piacere di leggere quanto da noi descritto nella presente risposta, che siamo ad oggi l'agenzia di viaggi con più alto numero di recensioni positive in Italia, oltre ad essere stati negli ultimi 3 anni vincitori del Golden Wedding Awards, premio consegnato alla migliore agenzia di viaggi in italia per il portale Matrimonio.com, grazie ai commenti positivi lasciati dagli utenti del portale. A voi lasciamo le conclusioni.
Paradise 77 Viaggi
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