Non sono solita scrivere recensioni negative, ma in questo caso mi sembra d’obbligo. Mi dispiace davvero dover scrivere, ma altri utenti come noi, che desiderano il viaggio dal giorno 0 non devono restare delusi come è successo a noi, lo scopo non è non farvi prenotare, ma rendervi consapevoli e attenti.
La nostra esperienza con l’agenzia è stata parecchio negativa, abbiamo prenotato il viaggio di nozze per il prezzo competitivo, ma se avessimo saputo che questo ci avrebbe portato ad avere problemi non lo avremmo fatto. Per tutta la fase della prenotazione c’è stata forte disponibilità e serenità, subito successivamente al versamento sono iniziati i problemi.
Noi abbiamo riscontrato poca serietà e poca professionalità, ci era stato detto che per qualsiasi problema sarebbero stati presenti ma vi assicuro che così non è stato (abbiamo avuto un grosso problema, molto serio, nel primo hotel e l’assistenza da parte dell’agenzia è stata nulla).
Inoltre di solito quando si tratta di viaggio di nozze ogni agenzia si premura di comunicare che si tratta di luna di miele in modo da poter ricevere un diverso trattamento all’accoglienza, loro non si sono presi nemmeno la briga di segnalarlo (mi è stato poi detto in seguito). L’ultimo hotel in cui siamo stati, in particolare, ci ha tenuto a farci aspettare per preparare la camera, quando abbiamo fatto presente la cosa erano davvero imbarazzanti in quanto ci tengono in maniera assoluta che i novelli sposi abbiano la camera, intanto, con un unico letto (perchè era stato prenotato anche con letti separati, abbiamo dovuto specificare alla hall che in luna di miele proprio non ci andava di dormire ognuno nel proprio lettino), e poi con la giusta preparazione. Inoltre abbiamo avuto un problema di “comunicazione” e “comprensione” rispetto alla tipologia di camera richiesta e quella effettivamente prenotata. Vabbè non continuiamo con le cose accadute, penso di aver menzionato quelle salienti.
Altra cosa importante da dover sottolineare è stato che quando ho telefonato a chi di dovere sono stata trattata malissimo, toni sbagliati, e parole che era meglio evitare. Abbiamo chiuso questa telefonata, per la quale sono rimasta sconvolta per come ero stata trattata, con loro che dovevano controllare se effettivamente io avessi scritto in chat la tipologia di camera di cui parlavo, e che se avessi avuto ragione avrebbero provveduto in qualche modo. Spoiler? Hanno trovato la mia richiesta scritta, ma non hanno fatto nulla per rimediare ad una loro mancanza.

Premesso che errare è umano, noi sappiamo bene che non sempre fila tutto liscio, ma non c’è nulla che la gentilezza e la professionalità non possano risolvere. Ci sarebbero bastate delle scuse, o anche solo un gadget, per renderci conto del loro dispiacere per quello che ci era accaduto, invece abbiamo ricevuto solo cattive risposte, anche abbastanza arroganti, con tanto di “voi non conoscete il mondo”, e una grandissima strafottenza. Per fortuna dalla nostra parte abbiamo avuto il tour operator, il quale capendo l’indisponibilità dell’agenzia e il fatto che non fossero presenti, ci ha aiutati in ogni situazione.

Concludo consigliandovi di affidarvi alla disponibilità e a chi vi dà la tranquillità di essere assistiti per ogni evenienza, perché quando serve, sentirsi persi non è una bella cosa.

Siamo stati seguiti da Emma e Daniela nell’organizzazione del nostro viaggio di nozze e di molti altri viaggi. Consiglio la loro agenzia per la grandissima professionalità, la straordinaria disponibilità e l’assistenza al cliente anche durante il viaggio. Mi affido a loro ormai da diversi anni e mi godo solo il bello di ogni vacanza!

Perfetti in tutto, Emma una persona eccezionale, viaggio indimenticabile.
Bianca e Giuseppe

Sono oramai 3 anni che conosco questa agenzia, ho prenotato il mio viaggio di nozze lì, la consiglio vivamente per la professionalità e disponibilità soprattutto di Emma, una donna dolcissima ma molto molto paziente, capace di soddisfare tutte le esigenze.

Viaggio di nozze 2019: Orlando (parchi di divertimento) + Miami + crociera ai Caraibi
Tutto perfetto
Staff molto cordiale e disponibile
Lo consiglio assolutamente

Ho conosciuto questa agenzia per caso a una fiera, sono stata molto soddisfatta.
Sicuramente la consiglio.
Emma è molto gentile disponibile e professionale, ed è riuscita a venire incontro alle nostre esigenze nel modo migliore. Risultato: viaggio indimenticabile.

Consiglio vivamente di affidarvi alla Gems Travel per organizzare i vostri viaggi. Staff professionale, pronto a rispondere a ogni esigenza. Siamo stati seguiti da Daniela, una persona estremamente disponibile. È bastato pochissimo per riporre in lei la nostra piena fiducia, ha saputo consigliarci e soddisfare le nostre richieste per il nostro viaggio di nozze, sarà solo il primo di una lunga serie presso la vostra agenzia. Grazie di tutto,
Tonia e Genny