Purtroppo non possiamo consigliare i suoi servizi. / Sadly, we cannot recommend her services.
Di solito non scriviamo recensioni così lunghe, ma data l'importanza del giorno del nostro matrimonio e poiché crediamo che le future coppie meritino un quadro chiaro, abbiamo deciso di condividere la nostra esperienza completa e dettagliata.
Sebbene il giorno del nostro matrimonio sia stato splendido alla fine, molte sfide lungo il percorso – e persino il giorno stesso – sono derivate direttamente dal lavoro con S.
Cattiva gestione del budget e costi nascosti
1. Il budget che avevamo indicato è stato superato di un terzo. Ce ne siamo accorti noi stessi e abbiamo avvisato S., perché lei non se n'era accorta. Credo che avremmo dovuto essere avvisati per aver superato il budget e non solo non se n'è accorta, ma non si è nemmeno scusata dopo che le avevamo segnalato il problema, limitandosi ad assicurarci che il prezzo finale non sarebbe stato così alto. Alla fine questo non era vero perché i costi erano ancora più alti.
2. Uno dei motivi per cui l'abbiamo scelta è stata la sua esperienza nel catering. Credevamo che questo sarebbe stato un vantaggio perché ha una vasta gamma di conoscenze in quel settore. Invece, ci ha offerto solo tre opzioni di catering reali (le altre tre erano in una cartella con la dicitura "non disponibile"). Il catering che ci piaceva si è rivelato molto più costoso di quanto inizialmente previsto. Ci ha solo avvertito di "fare attenzione", ma non ha mai spiegato che il prezzo finale sarebbe quasi raddoppiato una volta aggiunte tasse ed extra. Se avessimo saputo il costo finale effettivo, non avremmo mai scelto questo catering perché non rientrava nel nostro budget. Credo che questa opzione non avrebbe nemmeno dovuto essere proposta, essendo fuori dalla nostra portata.
3. Fin dal nostro primo incontro, abbiamo chiarito che il nostro budget doveva includere il trasporto per gli ospiti. Ho menzionato specificamente i voli. Lei ha detto che non poteva organizzare i voli, ma che poteva aiutarci con la prenotazione. Dopo un anno di pianificazione, ci ha detto che c'era stato un malinteso e che il trasporto non era mai stato preso in considerazione. Questo è stato un enorme passo indietro per noi, perché avevamo incluso il trasporto nel nostro budget e ora non solo lo avevamo superato di un terzo, ma dovevamo anche pagare un extra per il trasporto.
Mancanza di professionalità e carenze comunicative
4. Per quanto riguarda le opzioni di trucco, mi ha proposto solo opzioni ben al di sopra della nostra fascia di prezzo. Dopo aver spiegato che non mi piacevano le opzioni proposte e averle rifiutate tutte, ha continuato a chiedermi quale avessi scelto. Non mi ha proposto altre opzioni, quindi alla fine ho dovuto trovarle e organizzarmi da sola.
5. Spesso preferiva parlare italiano, a volte cambiando discorso a metà conversazione perché le risultava più facile, nonostante io non fossi madrelingua italiana. Capisco un po' di italiano, ma quando si parla velocemente o con una terminologia specifica, diventa molto difficile seguirlo.
6. Sono andata in Italia (non vivo lì) appositamente per incontrare un fornitore, né io né mio marito eravamo a conoscenza dell'ultima proposta caricata su Google Drive. Ci aspettavamo che ci avvisasse quando ci fossero stati aggiornamenti, soprattutto se per noi questo incontro doveva essere pianificato con ferie, prenotazioni di voli, ecc. Durante l'incontro ci ha accusato di essere impreparati di fronte al fornitore.
7. Nella nostra chat di gruppo per l'organizzazione, ignorava costantemente i miei messaggi mentre rispondeva a quelli di mio marito. Mi sentivo continuamente ignorata e così frustrata che ho dovuto informare S. che avevo bisogno di prendermi una pausa dalla nostra comunicazione per un po', per il mio benessere mentale.
8. Ho chiesto di iniziare a preparare gli inviti con un anno di anticipo perché molti dei nostri ospiti prenotavano in anticipo. Ha ignorato questa richiesta per sei mesi e ha iniziato a cercare un fornitore solo a dicembre. Di conseguenza, i nostri inviti sono stati spediti molto più tardi del previsto - mesi dopo la mia richiesta - e molti ospiti hanno rifiutato perché avevano già altri impegni. Per me i nostri desideri avrebbero dovuto essere rispettati, anche se lei pensa che sia meglio fare diversamente.
9. Ci ha informato che il nostro ristorante per la cena di benvenuto sarebbe stato prenotato fino ad aprile. Ad aprile le abbiamo ricordato di prenotarlo. A fine aprile, abbiamo iniziato a innervosirci e le abbiamo chiesto di confermare la prenotazione. Ha risposto che avrebbe confermato immediatamente al ristorante per evitare di perderlo. Ho pensato che non dovesse essere la coppia a ricordarci queste responsabilità.
Inoltre, non abbiamo mai ricevuto informazioni da S. sul menù per questa cena. Cinque giorni prima dell'evento, abbiamo dovuto visitare personalmente il ristorante e parlare con il proprietario per essere informati sul programma.
La stessa situazione si è verificata anche con la prenotazione della navetta per l'aeroporto. Abbiamo chiesto numerose volte se potevamo confermare la prenotazione e lei ci ha sempre risposto che era ancora presto. Dopo averci scritto di nuovo, ci ha risposto che dovevamo pagare immediatamente, per evitare di perdere la prenotazione.
Disorganizzazione e responsabilità mancate
10. Ci chiamavamo ogni due mesi circa e, durante queste chiamate, spesso sfruttava il tempo per contattare i fornitori o completare alcuni incarichi. Per noi, il tempo non veniva impiegato bene perché lo scopo degli incontri era parlare di ciò che era stato fatto e di ciò che sarebbe seguito, e non fare cose di cui avevamo discusso e che avrebbero dovuto essere già state fatte. Questo ci faceva sentire come se fosse lei a fare la maggior parte del lavoro in questi momenti, e nel resto del tempo, quando scrivevamo richieste in chat o via email, non le facevamo.
11. Abbiamo iniziato a lavorare con S. 2 anni prima del matrimonio, proprio per poter preparare tutto in anticipo. Le avevamo detto che i nostri impegni erano molto impegnativi e che avremmo voluto iniziare a organizzare tutto il prima possibile. Ciononostante, molti incarichi sono stati svolti molto più tardi di quanto sperassimo. Spesso lavorava secondo i suoi tempi, che non erano i tempi con cui ci sentiamo a nostro agio e che ci rendevano tutto stressante.
12. Spesso non ricevevamo aggiornamenti dai fornitori per lunghi periodi. Dopo averle chiesto e ricordato una richiesta specifica per la quale ci aspettiamo ancora una risposta, la risposta appare all'improvviso. Dopo che questo è successo più volte, abbiamo iniziato ad avere la sensazione di non ricevere risposte perché non contattava i fornitori finché non glielo ricordavamo noi.
Alla fine abbiamo iniziato a contattare direttamente i fornitori perché la comunicazione tramite lei era troppo lenta e confusa.
Problemi il giorno del matrimonio
13. L'arrivo degli ospiti con l'autobus è stato in ritardo e gli ospiti sono rimasti in attesa per quasi un'ora prima di potersi accomodare, perché prima bisognava scattare le foto della sala vuota.
14. Quando abbiamo pianificato il servizio fotografico dopo la cerimonia, abbiamo organizzato i gruppi in modo da avere foto con tutti i familiari e gli amici. Temevamo che sarebbe stato complicato per i nostri ospiti, ma lei ci ha assicurato che avrebbe chiamato i gruppi in modo che tutto andasse liscio e velocemente. Purtroppo, quando è arrivato il momento, lei non c'era nemmeno. È arrivata quando eravamo a metà solo per informarci che avevamo ancora tempo e ripartire. Di conseguenza, abbiamo dovuto fare foto con grandi gruppi riuniti per il momento, perdendo di vista specifici gruppi più piccoli che erano importanti per noi.
15. Il giorno del matrimonio se n'è andata prima della fine dell'evento. Alcuni fornitori dovevano ancora essere pagati per gli straordinari, gli articoli che avevamo portato dovevano essere ritirati, il cibo avanzato doveva essere riportato indietro e anche le bomboniere dovevano essere distribuite.
S. è venuta da me e mi ha semplicemente detto che le bomboniere erano state posizionate su un tavolo. Non sono italiano, quindi non sapevo cosa si dovesse fare. Ho pensato che mi stesse solo informando e che tutti sapessero cosa fare e avrebbero preso un regalo. Alla fine, a causa di questo malinteso, molti ospiti non hanno mai ricevuto i loro regali.
Questo è stato il punto di svolta per il giorno del nostro matrimonio:
All'inizio dell'after party, siamo andati a collegare il nostro telefono all'impianto stereo noleggiato per la musica di sottofondo. Non potevamo permetterci il costo extra di un DJ e ci piaceva anche l'idea di avere una nostra playlist. Il tecnico del suono ci ha detto (e non gentilmente) che aveva solo un cavo per un portatile. Avevamo espressamente avvertito S. che avremmo usato i telefoni. Non avevamo un piano di riserva e temevo che i nostri ospiti sarebbero rimasti senza musica, quindi a quel punto sono crollata e sono dovuta uscire a piangere, sopraffatta dai continui errori e dal caos dell'ultimo minuto. La situazione si è risolta solo grazie a uno dei nostri ospiti che è riuscito a connettersi al sistema. S. non ci ha aiutato affatto a risolvere il problema.
Mio marito, già stressato dai mesi precedenti, ha perso la pazienza e ha affrontato S., dicendole direttamente che il suo lavoro era stato inaccettabile.
Invece di assumersi la responsabilità, lei ha insistito di averci parlato del cavo del portatile, che non aveva mai avuto. Questo tipo di gaslighting è qualcosa che abbiamo sperimentato più volte da parte sua durante tutto il processo.
Ciò che mi ha scioccato di più è stato ciò che è seguito: mi ha chiesto se avesse davvero fatto qualcosa di sbagliato. Il fatto che non riuscisse davvero a vedere i fallimenti - dopo tutto - era incredibile.
Impressione finale:
S. non si è mai scusata, non ha mai ammesso i propri errori e ha reso quasi ogni fase più stressante e costosa.
Purtroppo, non possiamo consigliare i suoi servizi.
Traslated with Google
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We normally don’t write such long reviews, but given how important our wedding day was, and because we believe future couples deserve a clear picture, we decided to share our full experience in detail.
While our wedding day was beautiful in the end, many challenges along the way — and even on the day itself — came directly from working with Simona.
Budget Mismanagement & Hidden Costs
1. The budget we gave was exceeded by a third. We noticed this ourselves and warned Simona, because she hadn't noticed it. I feel we should have been warned for exceeding the budget and not only did she not realise but she also didn’t apologise after we raised the issue, she just assured us that the final price won’t be that high. In the end this wasn’t true because the costs were even higher.
2. One of the reasons we chose her was her catering background. We believed that this would be an advantage because she has a big range of acquaintances in that branch. Instead, she only offered three real catering options (three others were in a folder labelled “not available”). The caterer we liked turned out to be far more expensive than initially tought. She only gave warnings like “be careful,” but never explained that the final price would nearly double once taxes and extras were added. If we had known the true final cost, we would have never chosen this catering because it was not in our budget. I believe that this option shouldn't even had been proposed being out of our range.
3. From our very first meeting, we stated clearly that our budget had to include the transportation for guests. I specifically mentioned flights. She said she couldn’t organize flights but could help with the booking. After a year of planning, she told us that there had been a misunderstanding and that transportation had never been considered at all. That was a huge step back for us because we had counted the transportation in our budget and now not only, we were over it with one third but also, we had to pay for the transportation extra.
Lack of Professionalism & Communication Failures
4. For makeup artist options, she only provided choices far above our price range. After explaining that I don’t like the options given and declining all of them she continued asking me which one I chose. She wouldn't offer me any new choices so at the end I had to find and organise this myself.
5. She often preferred speaking Italian, sometimes switching mid-conversation because it was easier for her, despite me not being an Italian speaker. I understand some Italian, but when it’s spoken quickly or with specific terminology, it becomes very difficult to follow.
6. I travelled to Italy (I don’t live there) specifically to meet a supplier, both my husband and I were unaware of the latest proposal that had been uploaded on Google Drive. We expected her to notify us when there are updates especially if for us this meeting had to be planned with taking time off, booking flight etc. At the meeting she was blaming us for being unprepared in front of the supplier.
7. In our group chat for the organisation, she consistently ignored my messages while replying to my husbands. I felt continually ignored and so frustrated that I had to inform Simona that I need to take a break from our communication for a while for my own mental health.
8. I asked to start preparing invitations a year in advance because many of our guests book their calendars early. She ignored this request for six months and only began searching for a supplier in December. As a result, our invitations went out much later than we planned - months later than I had asked - and many guests declined because they already had other commitments. For me our wishes should have been followed even if she thinks that it’s better to do it differently.
9. She informed us that our welcome dinner restaurant will be in hold until April. In April, we reminded her to book it. At the end of April, we started getting nervous and asked her to please confirm it. She answered that she will confirm to the restaurant immediately to avoid losing it. I felt that the couple shouldn’t be the one reminding these responsibilities.
We also never received information from Simona about a menu for this dinner. Five days before the event, we had to personally visit the restaurant and speak with the owner so we could get informed on what was planned.
This same situation happened also with the booking of our airport shuttle. We asked numerous times if we can confirm the booking and she would always say that it’s still early. After writing again she answered that we had to pay immediately, to avoid losing the reservation.
Disorganisation & Missed Responsibilities
10. We had calls every couple of months, and in these calls, she often used the time to contact suppliers or complete tasks. For us, the time was not used well because the point of the meetings was to speak about what has been done and what follows, and not do things that we have discussed and should have been done already. This made us feel like she does most of the work in these moments, and in the rest of the time, when we would have requests written in the chat or per email, they would not be done.
11. We started working with Simona 2 years before the wedding specifically so everything could be prepared in advance. We expressed that our schedule is very busy, and we would like to start organising everything as soon as possible. Nonetheless many tasks were dealt with much later than we had hoped. She often worked according to her own timeline, which was not the speed we are comfortable with and made things stressful for us.
12. Often we received no updates from suppliers for long periods. After asking and remind her about a specific inquiry that we still expect an answer for, the response will suddenly appear. After this happened multiple times, we started feeling like we weren't receiving answers because she wasn't contacting the suppliers until we would remind her.
We eventually began contacting suppliers directly because communication through her was too slow and confusing.
Problems on the Wedding Day
13. The arrival of guests with the bus was mistimed, and guests were left waiting for nearly an hour before being seated, because photos of the empty hall needed to be taken first.
14. When we were planning the photo session after the ceremony, we planned groups so that we would have pictures with all family members and friends. We were worried that it will be complicated for our guests, but she assured us that she will be calling out the groups so that everything will go smoothly and quickly. Sadly, when the moment came, she wasn't even there. She came after we were half done only to inform us that we still have time and leave again.
As a result, we had to do photos with big groups put together on the moment and we missed out on specific smaller groupings that were important to us.
15. On the wedding day she left before the event had ended. Some suppliers still had to be paid for overtime, items that we have brought had to be collected, the left over food had to be taken back, and also the bomboniere had to be given out.
Simona came to me and simply told me that the bomboniere were placed on a table. I don’t come from Italy so didn’t know what has to be done. I guessed that she is just informing me and everyone knows what to do and will take a present. At the end, because of this misunderstanding, many guests never received their gifts.
This was the turning point for our wedding day:
At the beginning of the after party, we went to connect our phone to the rented music system for background music. We couldn’t afford the extra cost for a DJ and we also liked the idea of having our own playlist. The sound technician told us (and not nicely) that he only had a cable for a laptop. We had specifically warned Simona that we will use phones. We had no backup plan and I felt worried that our guests will be left without music so at that point I broke down and had to step outside to cry, overwhelmed by the constant mistakes and last-minute chaos. The situation was solved only thanks to one of our guests that managed to connect to the system. Simona did not help at all to solve this problem.
My husband, already stressed from the months before, lost his patience and confronted Simona, telling her directly that her work had been unacceptable.
Instead of taking responsibility, she insisted she had told us about the laptop cable - which she never had. This type of gas lighting was something we experienced multiple times from her throughout the process.
What shocked me most was what followed: she then asked me whether she had really done anything wrong. The fact that she genuinely couldn’t see the failures - after everything - was beyond belief.
Final Impression:
Simona never apologized, never admitted mistakes, and made almost every step more stressful and more expensive.
Sadly, we cannot recommend her services.