Pessima esperienza soprattutto per gestione e comunicazione.
Abbiamo ordinato le nostre fedi circa due anni fa. Essendo fedi artigianali, una parte doveva essere liscia e una parte martellata. La fede di Melissa, alla prima consegna, era perfetta. La mia invece ha avuto una serie interminabile di problemi.
Dopo aver chiesto una modifica a un particolare che non mi piaceva, la fede è stata prima privata completamente della martellatura e resa tutta liscia. Successivamente è stata cancellata anche l’incisione. Ma il problema più grave l’abbiamo scoperto addirittura il giorno del matrimonio: la fede a furia di modifiche era in quel momento due misure più grandi del mio dito.
Ogni volta, quindi, ero io a dover tornare in negozio per chiedere ulteriori modifiche. A rendere tutto ancora più frustrante è stata la comunicazione: risposte praticamente mai ricevute o ottenute solo dopo numerosi solleciti.
Dopo il matrimonio ho riportato nuovamente le fedi e mi è stato detto che, a quel punto, la mia sarebbe stata rifatta da capo. L’ho lasciata il 17 giugno, con una scadenza indicata dal titolare entro la fine del mese. Scadenza non rispettata senza alcuna comunicazione se non dopo mia formale domanda in merito. Successivamente mi è stata promessa la consegna per la prima settimana di luglio: anche questa volta nessuna consegna e nessun riscontro.
Dopodiché il titolare è letteralmente sparito: nessuna risposta ai messaggi, nessuna risposta alle chiamate. Nel frattempo, scopro casualmente da uno stato WhatsApp che aveva cambiato sede e numero di telefono, senza che nessuno si fosse preoccupato di comunicarcelo.
A metà luglio, non ricevendo ancora alcuna risposta, sono arrivata al punto di dover cercare personalmente la nuova sede, senza riuscire a trovarlo. Per caso sono tornata nella vecchia sede, dove ho trovato la moglie e le ho spiegato tutta la situazione. Il giorno successivo, magicamente, le fedi sono state finalmente consegnate.
Anche il risultato finale non corrisponde a quanto ci era stato prospettato inizialmente riguardo al peso delle fedi. Non posso contestare formalmente il peso concordato perché l’indicazione ci è stata data oralmente e venuta meno in fase lavorazione e anche quando contestato verbalmente non abbiamo raggiunto alcun risultato, considerato che i grammi mancanti non sono pochi e soprattutto per il peso purtroppo che ne è scaturito si evince che le fedi non possono essere in oro massiccio come da accordi perché altrimenti sarebbero dovute pesare molto di più.
Il problema, però, non è soltanto il peso. È il modo in cui è stata gestita un’ordinazione importante, per la quale abbiamo pagato prima del matrimonio come concordato e che avrebbe dovuto accompagnarci in un momento speciale anche in relazione al fatto che il giorno del matrimonio ho rischiato più volte di perderla non essendo più della misura ordinata rispetto al mio dito.
Errori, modifiche, ritardi, promesse non rispettate e soprattutto totale assenza di comunicazione e di interesse nonostante, detto dal titolare, sapeva benissimo che la fede dopo svariate modifiche si era rovinata e in fase di contestazione il 17 giugno lui lo ha pure confermato.
Oltreché tutti i viaggi che ho dovuto fare per ogni volta che riscontravo un problema, tornare a riportare le fedi senza alcuna remissione da parte sua se non l’ultima volta.
Per noi è stata un’esperienza estremamente stressante e deludente. E come ciliegina quando ho fatto valutare altrove il tutto ho nuovamente scoperto che la misura rifatta è leggermente più piccola della misura mia abituale.
Personalmente, dopo tutto quello che è successo, non mi sento assolutamente di consigliare questo negozio.